官网隐私政策

生效日期：2023年12月8日

更新日期：2023年12月8日

尊敬的用户：

本隐私政策适用于广东天宸网络科技有限公司及其关联公司（以下简称“vivo”或“我们”）提供的官网服务（以下简称“本服务”），我们十分尊重您的个人信息和数据，并会尽全力保护您的个人信息和数据。请您务必认真阅读《官网隐私政策》（特别是以黑体或下划线的形式标注的内容）并确定了解我们对您个人信息的处理规则，请您在确认充分了解并同意后使用我们的产品及服务。如果您/您的监护人不同意本隐私声明的任何内容，您应该立即停止使用本服务，当您开始使用,即表示您/您的监护人已经同意我们按照本政策来收集、保存、使用、共享、保护您的个人信息。

vivo深知个人信息对您的重要性，并将竭尽全力保护您的个人信息安全，恪守权责一致、目的明确、选择同意、最小必要、确保安全、主体参与、公开透明原则，以保护您的个人信息。同时，vivo承诺将按照业界成熟的安全标准，采取相应的安全措施保护您的个人信息。

本政策将帮您了解以下内容：

一、我们将如何收集和使用您的个人信息

二、我们将如何存储、保护您的个人信息

三、我们将如何共享、转让、公开披露您的信息

四、未成年人的个人信息保护

五、个人信息管理

六、本声明如何更新

七、如何联系我们

一、我们将如何收集和使用您的个人信息

（一）收集个人信息和数据的目的及范围

为了完成本服务所提供的各项功能，我们需要收集您的部分个人信息。同时，我们还可能会根据国家法律法规或政府主管部门的要求，收集您的个人信息和数据。未经您的授权，我们不会与第三方共享或对外提供您的信息。具体的信息收集目的和范围如下：

1、必要功能

（1）为了向您提供vivo官方商城购买服务，我们需要收集您的搜索查询词条以检索您想要查找的商品、帖子等信息；

（2）为了向您提供vivo官方售后相关服务，包括在线客服服务、手机检测服务，为了向您提供在线服务，我们在您使用相应功能时需要收集您的IP地址、在线客服聊天记录、提交的图片、拍摄的视频、录入的音频、您向客服反馈的具体问题信息、客服服务评价信息并上传服务器，用于分析解决您反馈的问题、提供“说话转文字”功能、提升客服服务质量。为了向您提供手机检测服务，我们需要收集您的传感器信息、蓝牙使用行为、WLAN使用行为；用于检测传感器功能、蓝牙状态和WLAN状态的正常服务情况。

（3）为了向您提供vivo官方商城购买服务、vivo官方商城社区服务、vivo官方商城会员服务、vivo官方售后服务中的账号登陆服务，我们需要您提供您的vivo账号信息来注册成为vivo会员，并以会员身份享受上述服务。基于您的授权，我们会获取vivo账号的相关账号信息，包括openid、用户名、头像、出生日期、性别、年龄、所在地,以支持本应用服务的提供。当您注册完vivo会员之后，完善会员资料可能需要收集您的昵称、头像、性别、生日、所在地区、姓名、电话和收货地址。当您参与vivo官方商城社区服务活动获得奖品，我们需要获取您的姓名、电话和收货地址信息用于核实您的中奖情况，以便奖品的发放。当您使用vivo官方商城购买服务时，我们还需要收集您的订单信息（如订单号、收件信息、购买产品或服务信息），并获取您的姓名、电话和收获地址信息以便商品的送达。当您使用订单评论功能时，我们需收集您的昵称、上传的图片、评价内容，用户展示您的评论。

（4）为了向您提供以旧换新服务，我们需要在软件运行时获取您的订单信息、购买的机型、设备信息（如SN 、IMSI、EMMCID 、UFSID）、账号信息（openid、昵称、头像等）并上报服务器处理，基于您使用以旧换新服务，我们会加密传输您的上述信息给重庆市当换网络科技有限公司。

（5）为了向您提供保修服务，（如到店维修、预约维修、邮寄维修、上门维修、同城快修服务）、校验保险状态、激活电子保修卡、展示电子保修卡信息等服务，我们需要在软件运行时获取您的设备信息（如SN、VAID、EMMCID、UFSID）姓名、联系方式、收货地址信息并上报服务器处理。

（6）当您要求vivo官网与您联系时，我们会请求您提供姓名、联系方式、（如联系电话、电子邮箱）、提交的图片、问题描述信息，用于分析解决您反馈的问题和确认问题解决方案。

（7）为了确保向您提供的基础服务，我们会发送Cookie和追踪信息到您的移动设备浏览器，它是存储在您移动设备上的纯文本文件，通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。此外，我们还需要收集系统版本号、设备信息（VAID、OAID）、设备型号和机型以向您推荐最新的软件版本。为了排查分析故障、修复应用漏洞，我们需要收集您的日志信息。 为了在网络DNS解析故障时刷新网络映射设置，我们需要收集您的WIFI-SSID。为了减少您的流量损耗，我们会在设备本地处理您的上网记录，以使用相应的网络缓存。

（8）为了适配耳机端的暂停播放功能，我们需要收集您的耳机使用行为。

（9）您在使用支付相关功能时，当添加银行卡时，您授权扣款发起方把您在设备上提供的银行卡信息、身份证信息、银行预留手机号经过加密后发送至第三方支付机构或发卡机构或发卡机构授权的服务提供者进行绑卡、开通支付等功能。在您使用支付服务时，您授权扣款发起方向第三方支付机构传送您的交易指令。如您不提供上述信息和授权，我们可能无法提供相关支付服务或功能。

（10）当您使用vivo官方商城社区发帖、评论服务时，我们需要访问您未发布的图片、视频等文案信息，前述信息仅用于完成本地快速访问，不会上传到服务器进行具体内容的意图识别或用于其他用途。

（11）为了向您提供手机保障服务（如碎屏宝、延保），我们需要获取您的设备信息（SN、EMMCID、UFSID）、手机号码、机型信息。基于您使用手机保障服务，我们会加密传输您的上述信息给中国平安财产保险股份有限公司深圳分公司、京东安联财产保险有限公司北京分公司、华泰财产保险有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司深圳分公司、中保金服深圳科技有限公司、中国人民财产保险股份有限公司成都市分公司、四川亚丁屏卫科技有限公司以便为您提供服务，用于和保险公司确认保单并绑定设备。未经您授权或遵循法律法规规定，vivo不会将您的上述信息提供第三方。

（12）为了向您提供复制粘贴功能与下述服务，我们可能根据您的操作访问您的剪切板。读取剪切板：地图定位时读取复制的地址信息、添加优惠券时读取复制的券码；写入剪切板：复制电子保修卡时写入相关信息、复制在线客服内容时写入信息、向外部分享时写入页面链接。

2、附加功能

（1）为了帮您迅速找到可前往的附近门店，我们需要在软件运行时获得您的位置信息并上报服务器处理。此项功能服务可以通过位置权限进行管理。

（2）当您选择网络切换时，您同意vivo官网自启动电子保卡、自升级检测、全局配置接口请求、免费服务宝检测功能。

（3）我们需要收集您的设备标识信息（如vaid），识别您的设备身份，确保特定的文件和内容可以推送到您的设备。

（4）当您使用客户服务或售后服务时，我们会采集您的相关信息，详情可查看《vivo服务隐私政策》（https://www.vivo.com.cn/about-vivo/service-privacy-policy）。

（二）权限调用的目的和范围

为了完成本服务所提供的各项功能，我们需要调用您设备上的部分权限，具体目的和范围如下：

（1）相机：为了向您提供社区发帖、订单评论、在线客服中添加视频、图片等相关功能，我们需要调用您的相机权限；

（2）定位（访问粗略/精准定位）：如您选择使用售后服务（如附近门店、预约服务等）、社区同城活动、商城收货功能，我们需要调用您的定位权限；

（3）日历（读/写日历）：如您选择使用活动预约功能，我们需要调用您的日历权限；

（4）存储（读/写存储）：为了保存您在使用本应用过程中拍摄的照片和视频，我们需要调用您的存储权限；

（5）录音：为了使您与在线客服进行沟通时可以发送语音，使用订单评论发布视频，使用故障排查功能录入语音检测时，我们需要调用您的录音权限；

（6）联系人（读取账户信息）：为了同步系统账号信息，我们可能需要调用您的联系人权限；

若您想管理上述某项权限，可随时前往“设置-应用管理-vivo官网-权限”，管理相应的权限。一旦您停止某项权限的授权，我们将不再获取该权限对应的信息，但应用内的某些功能使用可能会受到限制和影响。

（三）基于产品功能优化和提供个性化服务收集个人信息

如您希望支持产品功能的优化，或获取个性化的服务，您可自主选择向我们提供或允许我们收集以下信息，包括：

（1）构建用户画像：根据用户的使用行为数据，分析用户的使用习惯与偏好，构建标签化群体用户画像，用于展示可能的商业广告、优化服务体验并激活售后服务。经您明确授权同意，我们还将收集您主动公开发布的内容、反馈的问题、提交的imei和log等信息，用于构建用户画像。

（2）提供推送与广告服务：经您明确授权同意，向您发送您可能感兴趣的产品和服务推荐。在我们的网站上或合作第三方的网站上，向您展示广告；或邀请您参与vivo促销活动和市场调查；或向您发送营销信息。如您不希望再获取个性化内容，您可以前往我的-设置-关于-个性化推荐关闭，关闭开关后，我们将不会再收集使用您的个人信息来为您提供个性化推荐内容。涉及广告服务推荐的，您可以前往设置- 安全-更多安全设置-广告与隐私-个性广告关闭。关闭个性化推荐开关后，您可能仍然会看到一些推荐内容，但是这些不是基于您的个人信息的个性化推荐。

因业务需要，确需超出上述范围使用个人信息的，我们将再次征得您的明示同意。您同意我们可以在提供服务的过程中可自行或由委托第三方广告商向您以包括但不限于弹窗的方式发送广告、推广或宣传等信息（包括商业与非商业），其方式和范围可不经向您特别通知而变更。我们将充分考虑用户体验，科学规划推送频次。您可在设置页对消息通知进行关闭，如您关闭，我们将不会再向您推送相关信息。

（四）以下情形中，我们可能会收集、使用您的相关个人信息而无需征求您的授权同意:

（1）与国家安全、国防安全有关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

（4）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

（5）所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；

（6）从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

（7）根据您的要求签订合同所必需的；

（8）为合法的新闻报道所必需的；

（9）学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

（10）与我们履行法律法规规定的义务相关的；

（11）用于维护我们产品和/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

（12）法律法规规定的其他情形。

（五）其他

请您理解，我们向您提供的服务是不断更新和发展的。如您选择使用了前述说明中尚未涵盖的其他服务，基于该服务我们需要收集您的信息的，我们会通过页面提示、交互流程、协议约定的方式另行向您说明信息收集的范围与目的，并征得您的同意。我们会按照本政策以及相应的用户协议约定使用、存储、对外提供及保护您的信息；如您选择不提供前述信息，您可能无法使用某项或某部分服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。此外，第三方主体可能会通过vivo官网向您提供服务。当您进入第三方主体运营的服务页面时，请注意相关服务由第三方主体向您提供。涉及到第三方主体向您收集个人信息的，建议您仔细查看第三方主体的隐私政策或协议约定。

二、我们将如何存储、保护您的个人信息

为了遵守法律法规与监管要求，同时为了便于您查询相关个人信息，我们将保存您在使用本服务过程中提供、产生的必要信息。我们将采取物理或逻辑隔离机制对您的一般个人信息与个人敏感信息分开存储。涉及个人敏感信息的，我们会采用加密等安全措施予以特殊保护。

(一) 存储地域

我们在中国境内收集和产生的您的个人信息将储存于中国境内。如未来部分服务涉及跨境业务，需要向境外机构传输您的个人信息的，我们会按照法律法规和相关监管部门的规定执行，事先开展安全评估，向您告知出境的目的、涉及的个人信息类型、接收方的身份和数据安全能力及可能存在的安全风险且征得您的同意，并通过签订协议、监督核查、安全审计等有效措施明确各方义务和责任，要求境外机构为所获得的个人信息保密。

(二) 存储期限及超期处理

除非法律法规另有规定，我们将在实现本政策所述目的的最短必要期限内保留您的个人信息。当您的个人信息超出我们所保存的期限后，我们会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

此外，我们将采取包括但不限于安全检查、使用加密工具和软件、以及其他合理的安全措施和程序保护您的个人信息，竭尽全力保护您的信息安全。当我们停止运营本服务或您停止使用本服务时，我们将不再收集和使用您的任何信息，并对所存储的信息进行匿名化或删除处理。

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）共享

共享是指向其他个人信息控制者提供您的个人信息，且双方分别对个人信息拥有独立的控制权。在符合法律法规要求的前提下，我们可能会在以下情形中共享您的个人信息：

（1）您的信息可能会在vivo的附属公司或关联公司内共享，用于实现全部的产品服务与功能、开展内部审计、进行数据分析、安全检验、用户研究分析以及必要的业务运营，例如评估和改进产品、识别服务异常、维护现有服务、保护vivo账号及其他用户的安全、开发新的产品等，以不断提高vivo及关联方为您提高服务的质量，带来更有针对性、更完善的软件和硬件服务。

（2）基于您的明确授权与同意，在符合法律法规的前提下，我们可能将所收集的部分信息或您同意调用的本地数据，经脱敏或去标识处理后用于vivo的其他服务。例如，您同意展示个性化广告服务或参与用户分析研究时（广告内容可能展示于本服务内、或于另一项您已授权的vivo服务中），或者当您在vivo其他关联方所提供的服务中进行了相关授权时，我们将基于必要的实现目的使用或共享您的部分信息。我们仅会出于特定、明确而合法的目的在vivo的附属公司或关联公司内共享您的信息。

（3）经您明确授权的前提下，我们可能会向技术服务供应商或推广合作伙伴（包括广告、分析服务类的授权合作伙伴）等指定第三方进行共享您的设备、账户信息、订单、位置等必要的个人信息，目的在于使其顺利完成您所需的服务或订单，或进行广告的推荐。同时还可能向指定合作方接收或共享经脱敏、去标识后的统计数据（不会与您相关联），用于了解服务完成情况及推广的触达率、覆盖性和有效性，帮助进行服务效果的统计与优化。数据的共享将采取严格的安全与保密措施，以保证您的信息安全。

（4）基于法律法规规定或按照行政机关、司法机关的强制性要求，共享您的个人信息（如违规信息发布记录、IP地址）。

（5）经您明确同意后，向指定第三方共享您所授权的部分信息。我们可能向合作方共享您的账号昵称、电话、姓名、奖品信息及收件地址用于发放奖品。我们可能向快递公司（如顺丰速运（东莞）有限公司）共享您的姓名、手机号码、订单信息（如订单号、收件信息、购买产品或服务信息等）用于商品邮寄服务。

（6）为了保障vivo官网相关功能的实现与应用安全稳定运行，我们可能会接入第三方提供的软件开发包（SDK）实现相关目的。我们会对合作方获取信息的软件工具开发包（SDK）进行严格的安全监测，以保护数据安全。具体详见如下：

①支付宝支付SDK

提供主体：支付宝（杭州）信息技术有限公司

使用目的：帮助用户在应用内使用支付宝及提供付款安全风控

数据类型：设备信息（AndroidID、AppID、SN、IMSI、ICCID、Mac地址、IP地址、IDFA（iOS版获取））、传感器列表、网络信息（WiFi-SSID)、支付信息（如订单金额）

官网链接：https://opendocs.alipay.com/open/204

②阿里设备标识SDK

提供主体：阿里云计算有限公司

使用目的：用于生成APP级别的可变标识ID

数据类型：设备信息（UTDID）

官网链接：https://help.aliyun.com/document_detail/159082.html?spm=5176.11065259.1996646101.searchclickresult.5032d47fngebBU

③微信小程序SDK

提供主体：腾讯控股有限公司

使用目的：用于完成跳转至微信小程序指定页面，完成服务后再返回应用

数据类型：设备信息（AppID）

官网链接：https://developers.weixin.qq.com/doc/oplatform/Mobile_App/Launching_a_Mini_Program/Launching_a_Mini_Program.html

④微信分享SDK

提供主体：腾讯控股有限公司

使用目的：帮助用户分享内容至微信或添加微信收藏

数据类型：内容信息（分享或收藏的内容详情）

官网链接：https://developers.weixin.qq.com/doc/oplatform/Mobile_App/Share_and_Favorites/Share_and_Favorites.html

⑤微信支付SDK

提供主体：财付通支付科技有限公司

使用目的：帮助用户在应用内使用微信支付

数据类型：设备信息（SN、IMSI、MAC地址、AndroidID）、网络信息（WiFi-SSID)、支付信息（如订单金额）

官网链接：https://www.tenpay.com/v3/helpcenter/low/privacy.shtml

⑥新浪微博SDK

提供主体：北京微梦创科网络技术有限公司

使用目的：帮助用户分享内容至微博

数据类型：设备信息（Android、SN、Android ID、ICCID）、MAC地址、内容信息（分享或收藏的内容详情）

官网链接：https://open.weibo.com/wiki/SDK

⑦微信开放平台SDK

提供主体：腾讯控股有限公司

使用目的：支持微信SDK相关功能的正常使用

设备信息（如SN、Android ID、ICCID、MAC地址）

官网链接：https://open.weixin.qq.com/cgi-bin/frame?t=home/app_tmpl&lang=zh_CN

⑧京东支付SDK

提供主体：网银在线（北京）科技有限公司

使用目的：帮助用户在应用内使用京东支付及提供付款安全风控数据类型：设备信息（如SN、Android ID、IDFA（iOS版获取）、MAC地址、IP地址）、支付信息（如支付金额）

官网链接：https://www.jdpay.com/home/

⑨高德地图SDK

提供主体：高德软件有限公司

使用目的：为了实现地图展示、定位、导航、搜索等服务

数据类型：位置信息（经纬度、精确位置、粗略位置）【通过IP 地址、GNSS信息、WiFi状态、WiFi参数、WiFi列表、基站信息、信号强度的信息、蓝牙信息、传感器信息（矢量、加速度、压力、方向、地磁）、设备信号强度信息获取】、设备标识信息（IMEI、Android ID、MEID、MAC地址、OAID、IMSI、硬件序列号）、当前应用信息（应用名、应用版本号）、设备参数及系统信息（系统属性、设备型号、操作系统）

官网链接：https://lbs.amap.com/pages/privacy/

⑩极光推送 SDK

提供主体：深圳市和讯华谷信息技术有限公司

使用目的：为 APP 用户提供信息推送服务

数据类型：设备标识符（包括IMEI、IDFA、Android ID、GAID、MAC、OAID、IMSI、MEID、UAID）、网络信息（包括网络类型、运营商名称、基站信息、IP地址、WiFi信息、SSID、BSSID）、软件列表信息（包括软件列表及软件运行列表信息）

官网链接：https://www.jiguang.cn/license/privacy

⑪华为推送SDK（Android版）

提供主体：华为软件技术有限公司

使用目的：为 APP 用户提供信息推送服务

数据类型：设备信息（AAID、设备标识符、设备硬件信息、系统基本信息、系统设置）、应用信息（应用基本信息）

官网链接：https://developer.huawei.com/consumer/cn/doc/HMSCore-Guides/sdk-data-security-0000001050042177

⑫荣耀推送SDK

提供主体：深圳荣耀软件技术有限公司

使用目的：提供消息通知功能

数据类型：设备标识符（AAID、PushToken）

官网链接：https://developer.hihonor.com/cn/kitdoc?category=%E5%9F%BA%E7%A1%80%E6%9C%8D%E5%8A%A1&kitId=11002&navigation=guides&docId=sdk-data-security.md

⑬OPUSH SDK

提供主体：广东欢太科技有限公司

使用目的：提供消息通知功能

数据类型：RegisterId、appKey、appSecret、MCS应用包名、应用版本号、推送SDK版本号

官网链接：https://open.oppomobile.com/new/developmentDoc/info?id=11228

⑭小米推送SDK

提供主体：北京小米移动软件有限公司

使用目的：用于向您推送消息

数据类型：设备标识(OAID、加密的Android ID)、推送消息内容、设备信息(设备厂商、型号、归属地、运营商名称等)、通知栏设置

官网链接：https://dev.mi.com/distribute/doc/details?pId=1534

请注意，第三方SDK可能因为其版本升级、策略调整等原因导致数据处理类型存在一定变化，请以其公示的官方说明为准。

（二）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情形除外：

（1）在获取您明确同意的情况下，我们会向其他方转让您的个人信息；

（2）在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此个人信息保护政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

（三）公开披露

个人信息原则上不应公开披露，我们仅会在以下情形中公开披露您的个人信息：

（1）经过您明示授权同意；

（2）依照法律法规及诉讼、公共和政府主管部门有要求的情况下，我们可能会披露您的个人数据。

四、未成年人的个人信息保护

我们特别注意保护未成年人的隐私（未成年人年龄按您所在国法律以及各国家和地区的文化惯例确定），并敦请家长/监护人主动参与关注未成年人的活动和兴趣爱好。我们不以未成年人为目标。我们不会刻意收集未成年人的资料。如果家长/监护人发现未成年人的个人资料在未事先获得监护人同意的情况下被收集，请联系我们进行删除，并保证未成年人取消订阅相关的服务。未经监护人的同意，我们不会收集使用未成年人的信息，并且我们不会对未成年人进行个性化展示。

对于未成年人中的儿童信息，除上述情形需要监护人积极行使相关权利，与我们共同保护儿童个人信息外，我们还会按照《儿童隐私保护声明》保护儿童个人信息。

五、个人信息管理

(一）查询、更正、删除

您可以通过致电客服电话95033或登录vivo官网联系在线客服的方式，向我们提出查询、更正、删除您个人信息的请求。请您理解，在符合法律法规的前提下，基于现有技术能力、安全管控措施的限制，您所发起的个人信息更正、删除请求可能无法得到立即、迅速的响应和处理，若您的请求被受理，我们会在15个工作日内回复您的访问与更正请求。在此期间，我们将严格地对您的信息进行安全存储与隔离，直至完成您所提起的请求。

（二）撤回同意

您可以通过删除信息、关闭设备功能、在vivo终端设备或应用中进行隐私设置等方式改变您授权我们继续收集您个人信息的范围或撤回您的授权。

请您理解，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权开展的个人信息处理活动。

（三）账号注销

如果您想注销vivo账号，您需要登录后通过点击如下具体路径：【设置→vivo账号→安全与密码→账号申诉冻结注销→账号注销】再根据相关提示进行操作；或您可登录【vivo账号中心】网页，在【账号注销】中操作，详见：https://passport.vivo.com.cn。您注销上述账户的行为是不可逆行为，并且我们将停止为您提供vivo账号服务，不再收集您的个人信息，并依据您的要求删除与您账户相关的个人信息或作匿名化处理，但法律法规或监管机构对用户信息存储时间另有规定的除外。

六、隐私政策更新

我们保留不时更新或修改本政策的权利。隐私政策如有更新，我们会在vivo商城中发布修订版本和生效日期，您可进行查看。对于涉及协议条款的重大变更，我们还会提供更为显著的通知。内容变更后，我们会将会以页面提示、交互流程、网站公告、另行签署协议等方式提醒您最新的版本及生效时间，您在使用前需仔细阅读，并重新授权同意新的隐私政策（包括对于某些服务，我们会通过发送通知或在服务页面内直接向您展示协议，说明个人信息保护政策的具体变更内容或重新获得您的授权）。

七、如何联系我们

（1）如果您有任何疑问、意见或建议，请拨打我们的客服电话95033或登录vivo官网https://www.vivo.com通过在线客服的方式与我们联系，或直接发送电子邮件至privacy@vivo.com.cn，我们将在验证您的主体身份后15日内作出合理的解释与答复。

（2）为保障我们高效处理您的问题并及时向您反馈，部分情况下我们可能会要求您提交身份证明、有效联系方式和书面请求及相关证据，我们会在验证您的身份后处理您的请求。

（3）如果您对我们的回复不满意或在问题处理过程中双方存在争议，您还可以寻求外部途径：提交至中国广东省东莞市第二人民法院进行争议处理，法院联系方式为0769-89889888。

（4）其他。本协议未列明的具体隐私政策事宜（包括但不限于 “信息和数据的安全性及措施”、“信息和数据完整性”、“数据跨境传输”等），请参照并以vivo隐私政策为准，详见：https://mshopact.vivo.com.cn/vivospace/wk21032760864808/index.html

重要提示：鉴于语言翻译版本可能存在差异，本隐私政策条款的含义以中文版本为准。如您使用我们的服务，就表示您同意我们的隐私政策。

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